Employee Journey คืออะไร? เส้นทางสำคัญของพนักงาน

ทำไมพนักงานบางคนมีประสบการณ์ที่ดีกับองค์กร ในขณะที่บางคนเลือกลาออกภายในเวลาไม่นาน?

คำตอบอาจไม่ได้อยู่ที่เงินเดือนหรือสวัสดิการเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากประสบการณ์ที่พนักงานได้รับในแต่ละช่วงของการทำงาน หรือที่เรียกว่า Employee Journey

ในยุคที่องค์กรให้ความสำคัญกับ Employee Experience มากขึ้น การเข้าใจ Employee Journey จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะทุกจุดสัมผัสระหว่างพนักงานและองค์กรล้วนส่งผลต่อความผูกพัน ประสิทธิภาพการทำงาน และการตัดสินใจอยู่ต่อหรือจากไปในอนาคต

Employee Journey คืออะไร?

Employee Journey คือเส้นทางหรือประสบการณ์ที่พนักงานได้รับตลอดช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องกับองค์กร ตั้งแต่ก่อนสมัครงาน ระหว่างการทำงาน จนถึงวันที่ออกจากองค์กร

แนวคิดนี้ช่วยให้องค์กรมองเห็นมุมมองของพนักงานในแต่ละช่วงเวลา และเข้าใจว่าจุดใดที่สร้างประสบการณ์ที่ดี หรือจุดใดที่ควรได้รับการปรับปรุง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Employee Journey คือการมองเส้นทางของพนักงานแบบ End-to-End แทนการมองเฉพาะกิจกรรมด้าน HR แยกเป็นส่วน ๆ

Employee Journey มีขั้นตอนอะไรบ้าง?

แม้องค์กรแต่ละแห่งอาจมีรายละเอียดแตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม Employee Journey มักประกอบด้วย 6 ช่วงสำคัญ

1. Attraction

ช่วงที่ผู้สมัครเริ่มรู้จักองค์กรผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย การแนะนำจากคนรู้จัก หรือ Employer Branding

2. Recruitment

กระบวนการสมัครงาน สัมภาษณ์ และคัดเลือกพนักงาน

3. Onboarding

การเริ่มต้นทำงาน การปฐมนิเทศ และการปรับตัวเข้ากับองค์กร

4. Development

การเรียนรู้ การฝึกอบรม และการพัฒนาทักษะเพื่อเติบโตในสายอาชีพ

5. Retention

การสร้างความผูกพัน แรงจูงใจ และประสบการณ์ที่ดีเพื่อรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กร

6. Offboarding

กระบวนการลาออกและการส่งมอบงาน ซึ่งเป็นช่วงสุดท้ายของ Employee Journey

ทำไม Employee Journey จึงสำคัญต่อองค์กร?

หลายองค์กรให้ความสำคัญกับการสรรหาพนักงานใหม่ แต่กลับมองข้ามประสบการณ์ของพนักงานหลังเริ่มงาน

อย่างไรก็ตาม Employee Journey ช่วยให้องค์กรมองเห็นภาพรวมของประสบการณ์พนักงานในทุกช่วงเวลา

ช่วยสร้าง Employee Experience ที่ดีขึ้น

เมื่อองค์กรเข้าใจแต่ละจุดสัมผัส ก็สามารถออกแบบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์พนักงานได้ดียิ่งขึ้น

ลดอัตราการลาออก

นอกจากนี้ การค้นหาจุดที่สร้างความไม่พึงพอใจยังช่วยลดความเสี่ยงในการสูญเสียพนักงานคุณภาพ

เพิ่มความผูกพันต่อองค์กร

ประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องส่งผลให้พนักงานมีความผูกพันกับองค์กรมากขึ้น

สนับสนุนการเติบโตทางธุรกิจ

เมื่อพนักงานมีประสบการณ์ที่ดี องค์กรก็มักได้รับผลลัพธ์ที่ดีทั้งด้านประสิทธิภาพและผลประกอบการ

Employee Journey ต่างจาก Employee Experience อย่างไร?

หลายคนมักสับสนระหว่าง Employee Journey และ Employee Experience

กล่าวง่าย ๆ คือ

Employee Journey คือ “เส้นทาง”

ในขณะที่

Employee Experience คือ “ประสบการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างทาง”

ดังนั้นทั้งสองแนวคิดจึงทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด

องค์กรจะพัฒนา Employee Journey ได้อย่างไร?

การพัฒนา Employee Journey เริ่มต้นจากการทำความเข้าใจพนักงานในแต่ละช่วงของการทำงาน

องค์กรสามารถเริ่มต้นได้ด้วย

• สำรวจความคิดเห็นของพนักงาน
• เก็บข้อมูลจาก People Analytics
• วิเคราะห์จุดที่พนักงานพบปัญหา
• ปรับปรุงกระบวนการ Onboarding
• พัฒนาการเรียนรู้และการเติบโตในสายอาชีพ
• ใช้เทคโนโลยีช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อน

นอกจากนี้ การเชื่อมข้อมูลจาก HR Dashboard และ People Analytics ยังช่วยให้องค์กรมองเห็นโอกาสในการปรับปรุง Employee Journey ได้อย่างชัดเจนมากขึ้น

✅ Key Takeaways

• Employee Journey คือเส้นทางของพนักงานตั้งแต่สมัครงานจนออกจากองค์กร
• ประกอบด้วย Attraction, Recruitment, Onboarding, Development, Retention และ Offboarding
• ช่วยให้องค์กรเข้าใจประสบการณ์พนักงานในแต่ละช่วงเวลา
• เป็นพื้นฐานสำคัญของการสร้าง Employee Experience ที่ดี
• ช่วยเพิ่มความผูกพันและลดอัตราการลาออก

❓FAQ

Employee Journey คืออะไร?

ในส่วนของ Employee Journey คือเส้นทางและประสบการณ์ที่พนักงานได้รับตลอดช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องกับองค์กร ตั้งแต่ก่อนสมัครงานจนถึงวันสุดท้ายของการทำงาน

Employee Journey สำคัญอย่างไร?

ช่วยให้องค์กรมองเห็นจุดสัมผัสต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อประสบการณ์พนักงาน และสามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Employee Journey ต่างจาก Employee Experience อย่างไร?

Employee Journey คือเส้นทางของพนักงาน ส่วน Employee Experience คือความรู้สึกและประสบการณ์ที่เกิดขึ้นตลอดเส้นทางนั้น

องค์กรขนาดเล็กควรให้ความสำคัญกับ Employee Journey หรือไม่?

ควร เพราะการสร้างประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่วันแรกสามารถช่วยรักษาพนักงานและเพิ่มความผูกพันต่อองค์กรได้

💡 มุมมองจาก Optimistic HR

หลายองค์กรทุ่มเทงบประมาณกับการสรรหาพนักงานใหม่ แต่กลับไม่ได้ออกแบบเส้นทางการทำงานของพนักงานอย่างเป็นระบบ

อย่างไรก็ตาม Employee Journey ที่ดีสามารถช่วยให้องค์กรสร้างประสบการณ์ที่ดีได้ตั้งแต่วันแรกที่พนักงานรู้จักองค์กร ไปจนถึงวันที่พนักงานเติบโตและสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจในระยะยาว

📚 บทความที่เกี่ยวข้อง

Digital HR

• Digital HR คืออะไร?
• HR Transformation คืออะไร?
• Cloud HR คืออะไร?
• HR Dashboard คืออะไร?
• People Analytics คืออะไร?
• Employee Experience คืออะไร?

🤝 แพลตฟอร์มและโซลูชันที่เกี่ยวข้อง

• Optimistic HR
• Fusion Solution
• SeedKM
• Jarviz
• Microsoft Power BI

👥 บทความนี้เหมาะสำหรับ

• HR Manager
• HR Director
• CEO
• เจ้าของธุรกิจ
• ผู้บริหารองค์กร
• ผู้ที่กำลังทำ Digital HR